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新しい電話相談サービス「PC コンシェルジュサービス」の提供ならびに

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新しい電話相談サービス「PC コンシェルジュサービス」の提供ならびに
[添付資料 4]
新しい電話相談サービス「PC コンシェルジュサービス」の提供ならびに
電話相談サポート内容の変更について
1.新しい電話相談サービス「PCコンシェルジュサービス」の提供について
昨今のパソコンの高機能化・高付加価値化に伴い、お客様のご利用ニーズや環境が多様化し、パソコン
サポートに対するお客様のご要望も多岐にわたっております。このような環境の変化に合わせ、当社はお
客様の豊かなパソコンライフを支援するため、電話相談(使い方・技術相談)サービス「PC コンシェル
ジュサービス」[有料]を提供いたします。
・本窓口のサービス提供範囲
-富士通製パソコンの使い方・技術相談
-パソコンの活用相談
(インターネットの便利な使い方やパソコン学習など、お客様がパソコンを使って「やりたいこ
と」を可能な限りアドバイス)
-他社製ソフトウェア・周辺機器操作案内
(Microsoft Office などの基本的な使い方や富士通製パソコンと周辺機器(他社製含む)との
接続に関するアドバイス)
・受付時間
: 24 時間 365 日(当社システムメンテナンス日除く)
・提供予定時期 : 2009 年 10 月予定
・サービスメニュー詳細、ご提供価格等につきましては、下記お知らせページにご案内いたします。
http://azby.fmworld.net/support/info/20090421/index.html
2.電話相談サポート内容の変更について
2009 年 10 月 1 日より、
「富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口(電話による使い方・技術相談 通
話料無料 0120-950-222)
」の受付時間および、無料でご利用いただける件数・期間が変更になります。
変更
2009年
2009年
~9月 10月~
電話相談窓口
2010年
6月~
24時間 9時~21時 9時~17時 24時間 2011年
4月~
受付時間
サポートコール予約(お電話を差し上げる時間帯)
無
で
料
き
で
る
ご
期
利
間
用
対
象
機
種
2009年夏モデル(2009年4月発表)【本リリースモデル】
2009年夏モデル(2009年4月発表)
2009年春モデル(2008年12月発表)
2008年秋冬モデル(2008年8・11月発表)
2008年夏モデル(2008年4・6月発表)
2008年春モデル(2007年12月発表)以前
何度でも無料
お問い合わせ
10件まで無料
何度でも無料
2011年4月1日~
1件目より有料
2010年6月1日~ 1件目より有料
2009年10月1日~ 1件目より有料
※ 有料の場合、お問合せ 1 件あたり 2,000 円(税込)となります。なお、1 件はお電話の回数ではなく、
技術相談 1 項目ごとに 1 件とカウントいたします。
※「故障や修理に関する受付窓口」は、従来どおり 24 時間無料でご利用いただけます。
本件に関する最新情報やサポート&サービスの詳しい内容は下記ホームページをご覧ください。
http://azby.fmworld.net/support/
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